Leveransuppdatering från IBRAN

Ett meddelande från vår VD

Det här är inte ett enkelt meddelande att publicera, särskilt inte när vi går in i en ännu mer intensiv period – men låt mig börja med att uppriktigt be om ursäkt för de förseningar som drabbat en del av våra kunder med paketleveranser.

Det här är inte en ursäkt för förseningarna (de är oacceptabla), men vi har aktivt identifierat kunder vars beställningar flaggats som försenade och skickat e-post för att informera om transportförseningar och hur de påverkar förväntade leveranstider. Vi kontaktar kunder vars avsända beställningar inte visas som "levererade" i våra transportpartners realtidsuppdateringar.

Du kan dessutom ha fått ett SMS från våra transportpartners med ett automatiskt beräknat leveransdatum. Bortse från det datumet och förlita dig enbart på vad vi meddelar dig. Våra leveranstider är korrekta och vår personal bevakar leveranserna löpande under dagen och hör av sig omedelbart med så exakt information som möjligt. Paket och pallar dyker inte upp hos dig utan att vi känner till det.

Det är inte många företag eller företagsledare som kommunicerar detta öppet, eftersom det anses olämpligt att offentligt påpeka att en partners tjänst har problem.

Men transportörerna kämpar under trycket av exceptionellt höga volymer, delvis till följd av att andra företag omdirigerat sina bulkvolymer till alternativa transportörer. Alla transportörer tar nu upp dessa extravolymer, mitt i den intensiva perioden för julhandeln online.

Vissa transportörer skyddar sitt eget rykte genom att låta paket passera oscannade – och tar därmed inte ansvar för dem – medan de staplas i deras terminaler och låter sina kunder stå för förseningarna och ryktesskadan.

Vi tillåter normalt inte att paket lämnar lagret utan att transportörens chaufför skannar dem, men chaufförerna skickas ut utan skannrar – med löftet om att paketen ska skannas av från bilen.

Sanningen är att de inte skannar paketen förrän i absolut sista stund, för att hålla sig över sina interna leveransmål – troligen för att säkra bonusar. Det är en grov manipulation, och det värsta vi konstaterat är att de inte är den enda transportören som agerar så här, och vi är inte det enda företaget som drabbas just nu.

Vi försöker vara proaktiva och informativa eftersom vi vet att många av våra kunder kämpar för att slutföra sina projekt i tid. Vi är övertygade om att grunden för god planering är korrekt och tydlig information i rätt tid.

Min personal gör sitt yttersta under vad som snabbt blivit mycket krävande omständigheter, orsakade av faktorer som i hög grad ligger utanför vår kontroll – och utanför kontrollen för alla små och medelstora företag som är beroende av externa logistikpartners. Jag arbetar med en rad åtgärder för att skydda dina projekttidsplaner, mina medarbetares arbetsmiljö och vårt företags goda rykte.

Jag hoppas att det här meddelandet, även om det inte får paketen snabbare genom transportörernas terminaler, ger dig värdefull information inför dina köpbeslut online – inte minst när vi nu närmar oss julhelgen, då volymerna blir ännu högre.

Återigen, och jag menar detta uppriktigt: planera dina projekt i god tid och lita på att vi håller dig informerad. Hur dystert det här meddelandet än kan låta levereras beställningar fortfarande inom våra annonserade ledtider, och vi lyckas leverera rätt betydligt oftare än vi misslyckas.

Under tiden bevakar vi dina leveranser och uppdaterar dig omedelbart när vi ser någon rörelse.